Politica de rambursare

Politica de Returnare

Avem o politică de returnare de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a începe o returnare, va rugam sa ne  contacta la kimonoforlife@gmail.com. 
Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita o returnare în prealabil nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de returnare la kimonoforlife@gmail.com.

 

Defecțiuni și probleme

La Kimono for Life, ne mândrim cu calitatea produselor noastre. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea probleme. Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit. Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să o rezolvăm.

 

Informații importante despre produsele vintage și antice

Datorită naturii produselor noastre, care includ piese vintage și antice, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

• Variații de culoare: Produsele vintage și antice pot prezenta decolorări ușoare sau imperfecțiuni care nu sunt întotdeauna vizibile în fotografii. Deși ne străduim să oferim descrieri exacte și imagini realiste, pot apărea discrepanțe de culoare.
• Fără returnări pentru discrepanțele de culoare: Nu acceptăm returnări bazate exclusiv pe diferențele de culoare. Încurajăm clienții să ia în considerare acest aspect înainte de a face o achiziție.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un produs înainte de achiziție, nu ezitați să ne contactați pentru clarificări.

 

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Din păcate, nu acceptăm returnarea articolelor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

 

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca și mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepuratat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

 

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea în metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la kimonoforlife@gmail.com.